Habilidades cognitivas (análise e pensamento crítico)
Foco: interpretar, estruturar, decidir e resolver problemas complexos
Pensamento analítico e crítico: coletar dados (relacionados a um problema) a partir de diversas fontes de informação, processando e analisando esses dados de uma maneira lógica e racional para enxergar as soluções do problema.
Pensamento criativo: desafiar o status-quo, fugir do óbvio e do senso comum, estabelecer ambientes que estimulam a imaginação, conectar conceitos para gerar ideias originais e solucionar problemas por meio de novas abordagens.
Pensamento sistêmico: visualizar, de maneira holística, todas as (complexas) interdependências entre as diferentes partes de um (ecos)sistema, ao invés de enxergá-lo apenas em partes separadas e que não se relacionam entre si.
Tomada de decisão e solução de problema: identificar o problema verdadeiro, considerar múltiplas fontes de informação, equilibrar riscos e oportunidades, eliminar obstáculos e atuar de forma analítica para encontrar a solução.
Habilidades adaptativas (resiliência e aprendizado)
Foco: adaptação contínua, evolução profissional e execução disciplinada
Adaptabilidade, resiliência e flexibilidade: suportar adversidades e se adaptar com facilidade em situações difíceis ou de estresse significativo, sendo maleável e utilizando a própria força interior para prosseguir em frente.
Motivação e autoconhecimento: agir (movido por consistência e propósito) para alcançar objetivos, sendo capaz de entender as próprias forças e limitações, usando essa consciência para superar desafios e manter a produtividade.
Curiosidade e aprendizado contínuo: ver, ouvir, investigar ou experimentar qualquer coisa nova capaz de desenvolver habilidades e motivar a apreensão (de modo sistematizado) de novos conhecimentos, além de reciclar os antigos.
Confiabilidade e atenção aos detalhes: realizar a função designada de forma consistente e sem falhas, concentrando-se no que está sendo executado para detectar e corrigir potenciais erros e efetuar entregas de mais alto nível.
Habilidades humanas (empatia e liderança)
Foco: influência, colaboração, relacionamento e liderança
Liderança e influência social: inspirar mudanças e traçar a direção rumo ao alcance de objetivos em comum, exercendo interferência direta sobre a maneira de agir e de pensar das pessoas, a ponto de convencê-las e persuadi-las.
Empatia e escuta ativa: compreender, com total atenção e profundidade, o que os outros sofrem, ajudando-os a se sentir mais promissores ao interessar-se verdadeiramente pelos assuntos que os interlocutores trazem e apresentam.
Gestão de talentos: praticar ações estratégicas com foco em atrair, desenvolver, engajar e reter profissionais, alinhando suas competências aos objetivos empresariais e utilizando o capital humano como diferencial competitivo.
Orientação para o serviço e atendimento ao cliente: colocar o cliente em primeiro lugar, fazer mais do que o esperado para atender às suas demandas ou necessidades e criar uma relação que atenda expectativas com menos fricção.
Gestão de recursos e operações: traduzir objetivos e métricas de negócios em ações táticas, supervisionar atividades do dia a dia, garantir que tarefas sejam concluídas como o planejado e entregar dentro do prazo estabelecido.
Controle de qualidade: inspecionar, detectar e corrigir falhas e defeitos, a partir de um conjunto de práticas de produção com padrões pré-estabelecidos para reduzir os desperdícios e custos e aumentar a satisfação do cliente.
Ensino e mentoria: transferir conhecimentos específicos e técnicos de forma estruturada, construindo uma relação que acelera resultados pessoais e profissionais por meio da superação de desafios e aprimoramento de habilidades.
Comunicação eficaz e storytelling: transmitir ideias com clareza (na intenção de gerar valor, promover negócios ou vender soluções) sem dar margem para qualquer desentendimento, causando no interlocutor a compreensão desejada.
Colaboração e trabalho em equipe: agir como parte de um grupo, num esforço coletivo para alcançar objetivos em comum e contribuir nos resultados, incentivando o compartilhamento de habilidades e ideias para resolver problemas.
Habilidades técnicas (conhecimento especializado)
Foco: domínio de tecnologia, IA e disciplinas de experiência digital
Design estratégico: unir design aos negócios e usar abordagens holísticas para resolver problemas sistêmicos complexos (não estéticos) com foco na experiência e diferenciação de marca e atingir resultados desejáveis e viáveis.
Business design: preencher lacunas entre o desejável para as pessoas, o realizável pela tecnologia e o viável para as empresas, criando propostas de valor e modelos de negócios centrados no cliente e ao mesmo tempo lucrativos.
Estratégia de experiência de produto: definir visão, perfil do cliente, mercado a ser atendido e critérios de sucesso para projetar a maneira como usuários interagem com o produto, do seu 1º contato até a sua jornada completa.
Proficiência tecnológica: utilizar a tecnologia (desde as habilidades básicas até o domínio avançado e adaptação às novas tecnologias) de forma eficaz, segura e crítica para realizar tarefas, comunicar-se e resolver problemas.
Inteligência artificial e big-data: utilizar grandes volumes de dados, extraindo insights que permitem tomadas de decisões mais bem informadas para treinar modelos, otimizar e automatizar tarefas e criar soluções customizadas.
Transformação digital: integrar, de forma estratégica, tecnologias digitais em todas as áreas de uma empresa, otimizando eficiência, agilidade, operações e aumentando competitividade, cultura e entrega de valor para o cliente.
Design e experiência do usuário/cliente (UX/CX): analisar comportamentos, pensamentos ou sentimentos que surgem em amostras quali e quanti de usuários para satisfazê-los a partir da melhoria da acessibilidade e da usabilidade.
Product thinking: identificar os problemas verdadeiros que os clientes estão tentando resolver, assim como os seus Jobs-To-Be-Done (JTBS), para planejar e desenvolver um produto realmente compatível com as demandas de mercado.