Preste atenção! Repare na definição de feedback da Wikipédia: “É o procedimento que consiste no provimento de informação a uma pessoa sobre o desempenho, conduta ou ação executada por esta, objetivando reorientar ou estimular comportamentos futuros mais adequados”.
Sou só eu que acho que a frase “reorientar ou estimular comportamentos futuros mais adequados” parece um tanto quanto negativa? Fica parecendo que o feedback só serve para corrigir, nunca para elogiar! Enfim, muita gente ainda tem uma ideia de que o feedback só serve para você fazer críticas negativas ou dar broncas nos seus subordinados. Mas…
SE GRITAR RESOLVESSE ALGUMA COISA,
PORCO NÃO MORRIA! 😛
Na tentativa de ajudar a desconstruir essas ideias preconceituosas, aproveito para escrever a minha visão sobre para que serve e como deve ser realizado o feedback.
PARA QUE SERVE O FEEDBACK
- O objetivo do feedback é ajudar.
- O feedback serve para construir o futuro ao invés de discutir o passado.
- O feedback funciona como uma relação de mão-dupla: se alguém da minha interação melhora, eu melhoro. Logo, eu sou parte da solução e me interesso.
- O resultado do feedback deve ser um plano de ação.
COMO REALIZAR O FEEDBACK
- O feedback deve ser baseado em fatos específicos (evidenciar, ver, perceber, medir, quantificar, etc.)
- Não se deve acumular fatos: o feedback deve ser oportuno (corrigir na hora ou elogiar).
- O feedback não deve ser dado em nome de terceiros (a pessoa deve dar um feedback em seu próprio nome).
- O feedback não deve ser “ensaboado”. Por exemplo: “você é ótimo, mas…”.
- O feedback deve ser privado (sempre), direto e implacável com o assunto.
- O feedback deve ser respeitoso (sem destruir).
- O feedback deve ser finalizado com um agradecimento e reforço positivo no final.
Se você trabalha com gestão de pessoas e equipes, fica a dica: o feedback é uma das práticas mais importantes que você deve considerar no seu dia a dia. Nunca esqueça de fazer, pelo menos de tempos em tempos.
E lembre-se que o feedback não precisa, necessariamente, ser realizado apenas entre um chefe e os seus subordinados. Nada impede de você dar um feedback para um colega de trabalho ou até mesmo para amigos e familiares.