Como funciona o processo de criação de produtos da IDEO

Inovação é a peça central das estratégias e das iniciativas corporativas . No entanto, as barreiras para a criatividade são abundantes. Inovação e estruturas corporativas parecem funcionar como água e óleo, pois muitas empresas não se permitem arriscar. Seus stakeholders acabam, inadvertidamente, bloqueando a inovação, muitas vezes utilizando o argumento “isso nunca foi feito dessa maneira”.

Para a IDEO, as equipes sempre superam indivíduos. O mito do gênio solitário pode dificultar os esforços para uma empresa alcançar inovação e criatividade, pois esses gênios solitários são tão apegados às suas ideias que se tornam relutantes em abandoná-las ou em permitir que sejam aperfeiçoadas por outras pessoas.

As equipes são o coração da metodologia da IDEO. Classificadas na empresa como hot project teams, essas equipes são inspiradas por propósito e personalidade, devendo:

• Ser formadas a partir de disciplinas divergentes.
• Ter poderes para fazer o que for necessário para o projeto funcionar.
• Mesclar diversão e projetação.
• Ser tão pequena quanto 3 pessoas ou tão grande como uma dúzia de indivíduos.
• Ter objetivos claros e tangíveis, além de prazos curtos e bem definidos.
• Ser formada por pessoas apaixonadas pelo trabalho que realizam.

Além disso, as equipes também devem reunir indivíduos com características específicas distintas. Por exemplo: visionários, capacidade de solucionar problemas, iconoclastas, pulso firme, conhecimentos técnicos e/ou especializados, visão de negócios, liderança, etc.

As equipes utilizam o processo de criação de produtos da IDEO. Esse processo é formado por 5 passos e permite que cada equipe identifique oportunidades para a inovação e é fundamental para o desenvolvimento dos produtos e serviços que já foram lançados pela empresa. Os 5 passos são os seguintes:

1. Entender e observar
2. Sintetizar
3. Visualizar
4. Prototipar, avaliar e refinar
5. Implementar

1. ENTENDER E OBSERVAR

É preciso entender o mercado, o cliente, a tecnologia e as restrições percebidas sobre o problema.

Observar pessoas em situações reais para descobrir o que os intrigam, o que os confundem, do que eles gostam ou não gostam e quais são suas necessidades latentes que não são resolvidas pelos produtos ou serviços atuais.

Vá até a fonte ao invés dos “especialistas” dentro de uma organização. A inspiração é resultado da observação.

• É recomendável iniciar o processo com uma sessão de “o que você sabe sobre o novo produto ou serviço?”.
• É preciso fazer uma grande revisão do “estado da arte”.
• Olhar e ouvir (com seus próprios olhos e ouvidos) é um primeiro passo crítico para melhorar ou criar um produto ou serviço inovador, focado na observação de pessoas. Novas ideias resultam de ações como olhar, cheirar, ouvir e estar presente no mesmo lugar que os usuários.
• Observações cuidadosas, combinadas com perguntas relevantes, são consideradas como uma boa abordagem, pois permitem a análise dos comportamentos de interação das pessoas com produtos e serviços (recomenda-se não utilizar grupos de foco).
• Geralmente, as percepções mais interessantes resultam da lacuna entre o que é dito e o que realmente acontece.
• É melhor observar as pessoas que “quebram” as regras do que as pessoas que as seguem perfeitamente.

2. SINTETIZAR

Toda a informação coletada no passo 1 é reunida na sala de projeto. Essa sala representa a “ferramenta” principal para traduzir a informação em oportunidades de projeto.

Fotografias, diagramas e desenhos devem ser dispostos na parede para promover discussões e ilustrar as percepções principais.

Portanto, a sala de projeto se transforma no espaço para classificar e armazenar as ideias que serão desenvolvidas.

3. VISUALIZAR

Ser visual é a regra principal das sessões de brainstorm da IDEO.

É preciso visualizar os novos conceitos e os usuários que irão utiliza-los.

Para uma sessão de brainstorm, é importante considerar os seguintes aspectos:

• Duração de 60 minutos (90 minutos, no máximo).
• Deve ser lúdico, divertido e visual.
• Não se deve fazer anotações detalhadas.
• Não se deve fazer revezamentos (os participantes não devem falar um de cada vez).
• Recomenda-se preencher todas as paredes e espaços vazios com papéis, post-its e desenhos (o poder da memória espacial).
• Recomenda-se desenhar sketches, mapas mentais e diagramas.
• Recomenda-se votar e priorizar as melhores ideias.

Existem 6 maneiras de estragar um brainstorm. É preciso ficar atento a elas:

1. O chefe é o primeiro a falar.
2. Todo mundo tem a sua vez de falar.
3. Apenas os especialistas participam do brainstorm.
4. O brainstorm é realizado fora da empresa.
5. É proibido falar bobagens.
6. Escrever/anotar tudo.

4. PROTOTIPAR, AVALIAR E REFINAR

Os protótipos são capazes de moldar as ideias. Prototipagem é abreviação de inovação.

• Uma série de iterações rápidas (é possível falhar rápido e falhar muitas vezes, mas é preciso aprender com os fracassos).
• Não é preciso se apegar ao primeiro protótipo, pois o que conta é seguir em frente, alcançando uma parte do objetivo sem perder tempo.
• A prototipagem só termina quando é preciso cumprir o prazo de lançamento do produto/serviço no mercado.

5. IMPLEMENTAR

As mudanças no projeto podem ser sistêmicas ou altamente localizadas.

A implementação é a fase mais longa do projeto e tecnicamente desafiadora.

O tempo para completar todos os 5 passos pode variar de alguns dias até 6 meses.

Ao longo dos anos, a IDEO identificou algumas práticas, como:

1. Observar tanto os consumidores quanto os não-consumidores (principalmente os entusiastas).
2. Brincar com o espaço físico de trabalho de uma maneira que pareça positiva para empregados e visitantes.
3. Pensar nos produtos e serviços através da utilização de verbos ao invés de nomes.
4. Quebrar regras para falhar em um passo mais adiante do processo. Dessa forma, as mudanças tornam-se parte da cultura, mesmo quando alguns reveses são esperados.
5. Criar um ambiente organizacional que permita o surgimento e crescimento dos grupos de trabalho.
6. Criar “pontes” entre os diferentes departamentos da empresa e também com os (possíveis) usuários, construindo relações sólidas para o futuro.

Além disso, os vários projetos ensinaram algumas lições valiosas para a IDEO, como:

1. Fazer uma grande entrada/abertura.
2. Fazer metáforas.
3. Criar uma relação emocional do consumidor com o produto ou serviço.
4. Permitir que os consumidores saibam o que está acontecendo no backstage.
5. Construir produtos ou serviços mais rápidos e simples.
6. Construir produtos à prova de “patetas” (produtos intuitivos).
7. Construir produtos que não façam mal ou prejudiquem as pessoas.
8. Fazer uma lista de coisas que são essenciais para o projeto.
9. Grandes acessórios podem fazer a diferença em um produto (os pequenos toques certeiros).

Quer saber mais sobre a IDEO? Então não deixe de ler o post IDEO, playground de imaginação.